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身边人身边事|四字监管法”提升动车组售后服务监管水平

—— 珠三角城际轨道公司运营管理部党支部工作侧记

发布时间:2019-08-09       信息来源:珠三角城际公司 刘卓然

 

自“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展以来,珠三角城际轨道公司党委狠抓问题检视,针对珠三角城际动车组售后服务监管“不会管、管不好”的问题,公司党委积极探索,拿出强有力的整改措施,总结提炼了“提帮查评”四字监管法,推动动车组售后服务监管向“制度化、标准化”转变。主题教育期间,该工作法被公司党委评定为党内优质品牌。

突出重点“提”,提升综合素质

珠三角城际现有18CRH6A型动车组在线运营,由动车组主机厂组建两个售后服务站提供技术质量保障服务。为提高监管意识,运营管理部支部书记刘光锋多次组织党员进站上车、跟车添乘,从旅客感受、设备质量、检修作业等角度认识动车组售后服务监管重要性。主题教育期间,支部多次邀请专家上门授课并组织党员现场学习,自6月以来,累计开展集中学习研讨3次,参加学习15人次,撰写心得体会8篇,有效提升了监管人员综合素质。

深入基层“帮”,提升服务水平

针对城际铁路动车组分布点多线长、协调难度大问题,“我们每月组织党员上车添乘和下现场跟班,在列车运行中、检修作业时严格对标,帮助售后服务站找出影响列车运行及旅客舒适度的走行部、空调、集便器三个质量对规重点项,影响作业安全的列车折返、下半夜、恶劣天气三个关键时段及‘售后服务24小时响应”、“百万公里故障不超过1件’两个主要考核指标。”支部书记刘光锋说。通过支部的帮扶指导,动车组售后服务站建立了质量对规、现场巡查及指标兑现等管理体系,切实提升售后服务水平。

形式多样“查”,夯实监管责任

“我们每月至少组织两次现场检查,先后发现一体化作业登顶卡控不到位、应急值守离岗、物料领取不规范等惯性违章问题,同时我们每月参与广州动车段组织的动车组运用质量对规检查,将两个服务站、三家服务团队的分散监管对象纳入一个对标体系。”支部党员张志南说。一年来,支部检查发现质量及安全问题7个,下发整改通知书5份,并督促售后服务站整改到位,不断夯实监管责任。

定期定性“评”,“三驾马车”促提升

支部以“绩效评定”、“综合测评“、“信用评价”三驾马车为抓手,对售后服务站开展定期评定。

“定期评定分三级,第一级是每月根据任务完成情况对售后服务站开展绩效评定;第二级是每季对质量对规、源头质量整改进行综合测评;第三级是每半年开展综合信用评价。” 张志南说。一年来,通过评定促动提升,两个售后服务站质量和安全实现“零负反馈”

运营管理部党支部的“提帮查评”四字工作法,既有效提升了管理人员的监管水平,又为提升售后服务质量提供了解决路径,对同行业类似工作具有借鉴意义。